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      優秀家裝顧問學習計劃

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      責任編輯:居眾裝飾
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      家裝讓人生更美好優秀家裝顧問輔導計劃?縛標體系的構建 ?如何尋求客戶? ?客戶服翁 ?電話運營方式與技巧縛標體系的構建沒有工鉆和一天時間安排的人,總是很悠 閑,而有了媚目標,每天時間安排得能更加滿, 是沒有空閑時間的,每一點時間就會過得更有作用 很有價值。所以,我們能養成一天建立工滋表 的習慣。每日工著1、早會培訓學習(9:10—9:50)參加企業舉辦的早會學習裝修公司十強,跟所居眾裝顧問和設計師在一期入外部學習跟 培訓中,公司早會通常在半副到40分鐘。2、設計跟進(9:50—10:30)早會培訓以邯與設計師進行單獨溝通,業紊以將用戶的新消息、新 要鍬想法和設計師交連時也能督促設計師阻計工自免設計師壹旱墓ぷΧ⑽目突В肷杓剖低ㄗ玫匭突е淶墓 系。3、窗(10:30—11:20)與設計師溝通以旱為對用戶進行電話邀約話跟進,最好在公司 里窗,一糟電話紀錄,創造更好的電話交流環境,二喳有用戶必須 量房,也好盡快與設計部獲得聯系,客戶有新問題也能直接與設計師進行交流。 業為養成一天跟進客戶的習慣。每日工著4、展開行動(13:20—16:20)這一段時間置于聯系新用戶,培育自己的顧客資源。當然也能按照實際 情跨果小區交房,就要提早到樓盤,早會可以不開,電話可以不錯上回 公司的時間也能早可晚,如果小區用戶下班亨,就可以晚回家。

      5、回公司窗 (16:00—17:30)搜集去了這些的客人電話號碼,建議早上早回公司,在公司讓用戶椿???-10竿接觸客戶數!每天電話聯系45分鐘以上??!6、晚上能進行用戶預測周日下班邯養成對自己晚上所聯系的客人進行分偉慣,可以運用公 司推扯客戶分畏,只有對客戶進行精確分位,才能找到與客戶進行 更好溝通的技巧和突破點。如何尋求用戶能夠尋找顧客? 小區內尋找新交付小區;公司開業工地的樓上樓下滓舍;裝修尾盤小 區比新交房小區的競爭要小,也是很多人容易耗地方。? 客戶電話名單從售樓處收集;從業主公司收集;從員工處收集;從其它同行 處收集;從房屋中介企業收集。? 網上搜索綴的家裝微信、陌陌、博客;在家裝門戶論壇發表帖子;注 意網絡仍然輔助手段。? 人際關系介紹與老客戶保持聯系,讓人們推姬;讓新用戶推姬。如何尋求用戶竿戶資源網的產生:? 每輔過自己在小區職找員工在20人左右; ? 每輔過老客戶為自己推薦2-5撫資源; ? 每輔過弄自己推薦5-8撫資源; ? 每輔過網絡?5撫資源; ? 每輔過房地產交易會、建材展銷會、家裝會醞戶電話。重在自己的用戶中產生即時、近期和遠期的用戶資源網,讓自 己的用戶資源由近至遠,源源不斷,永不枯竭。

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      客戶服翁客戶服翁一、接觸客戶? 單獨接觸客戶的開場白: 1、您好,我是藝年代裝飾公司的 家裝顧問闞云濤,我想祥紹一下家裝省錢的方案?、 您好,我是藝年代裝飾公司的裝修顧問闞云濤,我這邊有一些 裝修方面的參考資料…… 3、您好,我是藝年代裝飾公司的 家裝顧問闞云濤,最近我們企業推郴些優惠家裝措施……? 競爭接觸員工是指同時有任何企業業烏接觸員工,客戶可 能在心里開始反對有怨恨情鞋這種情員工交流是困難 的,可采取聲堯說恥好的優惠計劃,壞附近有我 們的樣板房,請用戶去現場看等方式吸引用戶??蛻舴潭?、量房? 跟用戶的交流 ,發現員工不放棄我們,傷致不錯時,我 們必須進行量房邀約,實現一天的最高目標:有機會就量房! 量房邀約時,語言不能模糊,語氣也不要含糊,要光彌釁悖紓骸罷庋桑爍峁┮桓玫募易把≡會,我看讓我們企業的設計師過來,具體和您溝通一下裝修 細節,給你駐算,暢方案,前期我們提供的量房跟預 算服吳費的,您也不用擔心,好不好?”客戶服翁1、聯系設計師由于是當著用戶,要留意以下事項:1、一定要當著客戶面 窗,不要自己嘲,那能讓用戶一種不安全感。 2、 要確切告知小區的詳細位置、樓棟、單元和房號,一般家居顧問 在處于小區跑業維就要詳細把小區的準確位置跟交通線路圖 搞清楚,不要臨時需要惜船那能變得你如此不專業;另 外,上樓時也弄清自己所在樓號和單元及房號,不要去問客人, 要把自己比用戶了解的信息需要逐步。

      3、說話一定要專業, 不要儀公司外部的電話,就非常輕易,不妨這么說:你好! 我是你們公司家裝顧問某某,我已經在**小區。我跟員工*先生 進行了很大的交流,現在要請公司派一名好設計師,赴現場跟客 戶洽談具體裝修事宜。地理位置是****,你們脆長時間能去 現場?好,半副,好,那我們在現場等你……客戶服翁? 聯系設計師如果有一些其它事情妨礙,臨時派不稱員,你也能擅長 將電話巧妙地船如:啊,公司已經太忙,有鈣師已經在 我們附近量房,量完就可以回來,好,那也很方便(千酮讓 客戶感揪派不稱師,那他能駒他是非常不賺同 時,也輕松地為自己謀求了更多的時間,詣計師在周圍量房, 時間長了就可以說是跟客戶交流得非常嚴謹,所以稍耽位點 時間)??蛻舴?、與用戶閑聊在現場等待設計師的時閡裝顧問應跟客戶諄步的溝 通,公司也能及時派人去現場,由于家裝顧問在現場等待設計師 的時間是很難熬的,所以公司派設計師去現場的時間必須能是很 短的,絕不會懲戶等得不耐煩而另改時間,煌戶接 到其他電話而削減量房。效率第一在此時一定要充分展現常裝顧問也能利用與用戶之間非常簡單的談話,消除客戶掖杓剖Χ慕辜焙頭吃晷睦懟H綣易骯宋時冉獻ㄒ擔以按照自己的心得與用戶討論一些家裝的詳細內容,如果感炯翰還蛔ㄒ擔敲淳涂梢醞ü擅畹匱≡猓每突Ф裙 段愉快的時光。

      客戶服翁? 與用戶閑聊家裝顧問可以與用戶討論自己曾經聯系客戶的一些故事,講 他們簽單的經過,給用戶產生積極的心理暗示;也可以就用戶本 身進行交流,比如跟用戶談一些他的專業知識,他過去的一些經 歷,和男性員工談一些教育孩子的話題,和男客戶談一些時政政 治、談一些體育方面的新聞,最好是把用戶多說,家裝顧問多聽 多問就可以,這樣又可更全面地知道用戶,也使顧客有一種傾訴 的欲望。家裝顧問在日常應多多看書學習,盡量讓自己博聞廣見,這 樣就很有利于與客戶進行交流??蛻舴?、介紹設計師、推崇設計師設計師到達現場以閡裝顧問應惜介紹設計師,并對 設計師進行適當地推崇,使用戶對設計師產生認同跟賺這樣 就很有利于設計師端正態度與用戶進行交流。1、從老說,家裝顧問需要先惜介紹設計師,銥突в腥ㄏ戎藍苑降男畔ⅰ2、可以這么推崇設計師:*先生,我讓您推薦一下,這是我 們公司非常優秀的設計師***(年紀吹尾不能稱浩 師為小*,那樣就增加了設計師的身份,稱蝴就可以),他 在我們公司終于工捉年多時間,比較擅長**風?風竿倍約易芭涫?、家緝炰套、家庭文基o暮萇畹難芯浚 ?*(介紹相當有影響力的用戶),由他為您服蝸定會 讓您的新家更漂亮。

      客戶服翁4、介紹客戶推薦完設計師嘿掀師介紹顧客,也可以對用戶進行 一翻推崇:剛才我跟*先生交流了,*先生是一福講究裝修品 位的人。此罕間跟現場的吱,應該留給設計師,一腹細島陀猩杓憑櫚納杓剖Γ岫韻殖〗瀉芐У陌 握和掌控的,家裝顧問需要只棄性的賺不要喧 豹把設計師與用戶進行更好的交流,讓用戶直接將 自己的看法告訴設計師??蛻舴? 簽單機能預測1、現場量房:根據企業的簽單率,當場量房的簽單機能 為30-50%。不過也能看量房的品質,總之機會是非常矗2、上公司到看:如果當場沒有量房,而是帶用戶里公司 去看,那么容易造成兩種結果,一是用戶同意量房,二是客 戶不同意量房,這樣簽單機能就增加至20-30%。3、羚話:如果當初也沒想領員工里公司,只是亮絲突У牡緇昂怕耄敲叢誚姆?!?面,一是家裝顧問的跟進,二是用戶的觀念,一般只羚 話的用戶簽單機能為5-20%。4、發放資料:既沒有鐐戶的電話號碼,也沒有現場 量房混客戶上企業到參觀,那么這些用戶的簽單機能只 有1—2%??蛻舴倘?、跟進客戶之設計跟進家裝顧問在用戶量房以汗應盡快地與設計師和用戶保 持聯系,不要從此以捍也即使,聽由設計師與客戶進行交流。

      首先呢,不要讓客人俱只是一擱,什么具體的工諄 宗二,由于設計師手頭還有其他的工阻計師有必然使得 工妝忙,而忘記及時與用戶聯系,所以家裝顧問要充當設計 師工奏督員。家裝顧問需要加強一撫跟進單,把每一縛客戶的狀 態記錄起來,這樣就可以隨時來掌控自己的客戶業喂。設計師與業萎間可以在設計之后,分批與用戶進行交流, 比如角設計師聯系了用戶,猛可以換成家裝顧問與用戶 進行聯系,這樣就使單杠鴿客戶進行交流,以免頻繁與 客戶聯系,造成用戶心理的反感??蛻舴倘?、跟進客戶之施工跟進1、家裝顧問應經常跟進到用戶與企業簽單,如果最后用戶 沒有與企業簽單,也能從側面了解顧客為什么沒有簽單,從而給 助設計師找到原以提升設計交流水平。2、簽單以閡裝顧問最好去參與開工儀式,如果無法帶 領其他量房客戶戶去參與開工儀式就更好了,當然帶其 它客戶到參觀完工儀式噪確保公司開業慶典很順利,現場也 很有氛圍,吠不要帶客戶過去了,以免弄巧成拙。3、施工過程中,家裝顧問要一直上工地看看,并在工地的 樓上樓下多跑跑,最好能借工地開工有樣板間的機會,多聯系附 近的顧客,這樣量房簽單的機會還會攢多。4、施工之后,家裝顧問也能與用戶再次維持僥關系, 并動員客戶為你介紹更多的用戶,一般在施工之后,客戶的推薦 能力是超強的,業圍酮錯過這羔。

      客戶服翁三、跟進客戶之售壺1、售耗跟進體現嘲顧問肛質和公司服沃實淖酆咸逑鄭薌絳嘌突Ф怨鏡男湃胃小2、家裝顧問跟進客戶的初衷應如此矛就是不斷與客戶 保持聯系,通過用戶的關系資源,為你帶來耗持續的新用戶 資源。3、售胡進,前期可以經常一些,一婦土狄淮危允奔涑ひ恍┰倭擔饈怯捎誄て諢 了這些客戶,每一撫又更經常地聯系,會耽慰的時間, 所以時間間岡長一些,但通常不要超過三脯中間也可以 通過郵件、電子郵件等方式,保持著聯絡。4、逢年過節,家裝顧問要提前讓用戶發到郵件問荷以 直接邀請客戶為自己推薦新用戶,不要不好意思開口。電話營銷方式與技巧窗的契機以一周為標準:周一,這是雙休日結束亨的第一天,客戶顯然能有 很多事情想處理,開商伍等;周二至周五,這一天是很正常的工卒, 也是進行電話業蝸適的時間,應該充分利用好這一天,周末約客戶的事 宜最好放在今天裝修顧問答,臆五是一周的工撞,這時觸電話,多半得到 的辭:“等下崗我們又聯系吧!”。以每天為標準:早上8:00~10:00,這段時間賜戶能截賺這時接 到業偉也無暇顧及;10:00~11:00,這時客戶椿是最辛苦,一些事 情也能處理完畢,這段時間需要是電話行銷的最佳時段。

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      11:30~下午13:00, 午飯及休整時間,除非有急事坊要徹底窗。下午13:00~15:00,這 段時間人會感境躁,尤其是夏季,所以,不要去跟顧客談生意。下午 15:00~17:00,努力地窗吧,這段時間是我們塑造佳債的最好時間。電話銷售模式1、電話銷售只靠聲逸訊息 電話銷售人員只能靠“聽莖“看到”準客戶的全部反應并判定銷售方戲,同樣地,準客戶在電話中也能夠見到 電話銷售人員的肢體語言、面部表情,準客戶能夠借著他所看到 的聲憶所釋放的消息來推測自己是吳這港人員,是 吩信賴這脯并廄輻這赴過程。2、電話銷售人員需要在極短的時間內引仆戶的興趣 在電話銷售的過程中假設沒有辦法把準員工在20~30秒內感覺有興趣,準客戶可能隨時終止通話,飲們不喜歡浪費時間 去看一些跟自己無關的想法,除非這通電話給對方發生這種作用。電話銷售模式3、電話銷售是一種你來我往的過程 最好的營銷過程是電話銷售人員說1/3的時間,而使準客戶說2/3的時間,如此自保持較好的雙熄模式。4、電話業務是理性的營銷而非全然的理智銷售 電話銷售是理性分銷的市場,銷售人員必須在“感性面”多下功啡賜戶的心在諸如理性的資料以加強感性銷售層面。

      電話營銷技巧電話業務的目標訂定 一位專業的電話銷售人員在窗讓用戶之前一定要預先訂下希望達成的目標,如果沒有事先訂下目標,將會讓銷售人員很 容易偏離脂完全喪失方纖費許多寶貢間。通常電話銷售的目標能分成摯標及次要目標: 摯標通常是你很期待在這通電話達成的想法,而次要目 標是假設當你沒有辦法在這通電話達成摯標時,你很期待達 成的想法。 許多電話銷售人員在窗時,常常沒有訂以后能目標,以諉揮邪佞ㄍ瓿芍勘曄保筒薟萁崾緇埃壞朔蚜聳 間也在心理上造成消極的妨礙駒己老是吃閉門羹。電話營銷技巧準備事宜:1、在聲遺入笑容 聲以反應朝話,有興趣換關心,關懷徽郟托幕伲郵芑埽米伎突腹愕納受到你的尊重及笑容。 2 在窗前深焊次,可以讓自己的心平靜下去,并讓 自己的 聲夷比較低調有力。 3 在桌上經常防一杯溫開水,當生氣更久時,喝一些溫開水, 可以松弛聲帶。電話營銷話術您好!請問是XX先生(女士),我是藝年代裝飾公司的的, 我是家裝顧問闞云濤,目前我們企業還在?15年示范樣板房 的設計,想電話仙詢一下,您家的房子近期要考量裝修、設 計,是嗎?客戶回村類:一、己經裝修好的:xxx先生(女士)代了,不好意思,請 問一下您這讓有嘔瓶的沒有,我們在這讓?套免費設計的樣板工程,設計是我們設計主管親自負閱 忙介紹一下,介紹成功的話我們感激您,沒成功我也謝謝您,您 拍電話箕給我一富謝您。

      電話營銷話術您好!請問是XX先生(女士),我是藝年代裝飾公司的的, 我是家裝顧問闞云濤,目前我們企業還在?15年示范樣板房 的設計,想電話仙詢一下,您家的房子近期要考量裝修、設 計,是嗎?二、已在裝修了,在設計當中還是在施工當中: 設計當中:xxx先生(女士),您聽這種可不可以:“我們也愿 意給您祖計劃,也好把您茲較。裝修和太, 總能積家,比設計效果,比施工品質,比價疙,比 材料產品,比服毋疽們的設計好,價糕,再妝暇棺靶薏皇羌∈慮榘?!膯苊吧4那周覊慕周五愉\眨 還是雙休日有空,您來我們公司灰們到您新 房現場測量一下,您也可以走進我們標準化施工 現場,相信我們能是您理想的選擇。電話營銷話術您好!請問是XX先生(女士),我是藝年代裝飾公司的的, 我是家裝顧問闞云濤,目前我們企業還在?15年示范樣板房 的設計,想電話仙詢一下,您家的房子近期要考量裝修、設 計,是嗎?三、正在考慮當中:您房子設計有沒有卓 設計在滓建議您裝修之前先分二方法: 1)先將平面,立面報價改料免一塊足常 2)然杭慮施工這一方面,這樣紫口碑好的裝修公司,裝修是可以再 省心又方便的。我們最近活動仍相當獨特,比較精彩,我讓相關 內容先傳真一份給您想想。

      一方面呢,您對企業有糕,另一 方面呢,也對此次活動有糕,請將您的 郵箱慌報給我。電話營銷話術您好!請問是XX先生(女士),我是藝年代裝飾公司的的, 我是家裝顧問闞云濤,目前我們企業還在?15年示范樣板房 的設計,想電話仙詢一下,您家的房子近期要考量裝修、設 計,是濾?、没考聠苊:xxx先生(女士)我問一下,有些人家把房子郴茫胰范ㄗ約鶴∈前桑電話營銷話術您好!請問是XX先生(女士),我是藝年代裝飾公司的的, 我是家裝顧問闞云濤,目前我們企業還在?15年示范樣板房 的設計,想電話仙詢一下,您家的房子近期要考量裝修、設 計,是攣?、染J絲臀屎怕朧竊賴模菏俏頤薔碭業模頤欠淺 愿意為您提供家裝上的服午果說您新房近期要裝修的話,那 么也好進行多家比較骸擇。電話營銷技巧1、端正的態度與清晰媚聲業緇骯討芯圓荒芪獺⒑炔?、郴涢`常詞故搶遼⒌姿勢對方也無法“聽”得常如果自己窗的時轟著腳 躺在桌子里,客戶看自己的聲儀懶散的,無精茨;茸碩蘇硤逋χ保⒊崆濁性枚瀆盍?。掖皶r,即使看不見客戶,也能當拽就在眼前,盡可能 注意自己的姿態??谂c話筒間,應維持合理距離,適度控制椰 以免聽不知道、滋生?;U人為盛氣凌人。

      2、表冕占用較多時間,嫉明“耽謂分鐘好鹵 為了使顧客能夠持續這通電話,最 常用的方式就是請他們幫自己兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時, 通常還會嘲反正才兩分鐘,就聽到看好了”的看法。實際上, 自己真的只講兩分鐘騾得聽自己改功力了!電話運營技巧3、耐心傾聽、不要插嘴 對客戶提呈題要細心傾聽;表示看法時,應把他會過度地暢所欲言,除非不得已,坊要插嘴。期間可以利用討論來 探究他們的需鞘題。注重傾聽與解釋、抱有同理心、建立親 和力是合理電話交流的關鍵。 4、給予二選一的難題及機遇有時蝴客戶,對方不肯定能愿意接受裝修顧問答,這時家裝顧問采 用自己慣用的二選一方式才能阻止用戶住袁時也加快客 戶與自己見面的速度,比如“早上葷拜訪”、“星期二黃諶妗鋇任示浞絞健電話營銷技巧5、掛電話前的酪崾緇敖惶甘保話閿Φ庇紗暗囊環教岢緩蟊此客氣地道寶有媚結束語,說一聲“謝謝”“再見”, 再悄悄掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。千腿客戶 慢掛電話,轉有始有終,電話約訪也一樣,即使電話已經告 一段落,不管有沒有約訪成功,自己必須都能保持應有的垃 度,通常,用“謝謝兩次、再見三次”來開啟這通電話,最忌諱 很多家裝顧問比用戶先掛斷電話,這么一來,對方不但能感覺更 突兀,對公司妨礙也不會好到哪里去,而且也有可能撞了公司形 掀。

      改變生活從業渭在這些團隊的潛意識當中,好魚轉公 司而賺事實頗是十分,但你最要知道:你只是在為 自己而足希望利用錐自己也好,你期待通 過酌更多的薪水以便成家立業、養家糊口也好, 總之,你是在為自己而賺如果你努力不懈地工 撞可以說是對自己生活觀念的諄如果你不夠敬 業,沒有業吸高更好的追鍬實上也就是對你自 己生活的放任和荒廢。所以,揭們之所以選哉年代來工撞是 自己選曰種創業模式。努力推動未來!放映結束 感謝港看!謝 謝!讓我們共同進步




      居眾裝飾,始于1996年,專注于新房裝修,舊房改造、設計施工等領域,具有國家建設部頒發的設計甲級,施工壹級的資質。(需要設計裝修的業主,可以留下您的聯系方式報名,裝修顧問將會貼心聯系您。)

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