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      家裝顧問實習報告

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      責任編輯:居眾裝飾
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      摘要: 2012 年 2 月 19 日我進入****裝飾工程有限公司實習,在企業我投身家裝顧 問工作,通過此次實習,使我獲益匪淺。因為剛一開始的工作便把我了解到了一名 員工在很多公司中導致自己永不言敗的利器——心態尤為關鍵。 而我也感覺到自 身的知識在下降, 與人交流的素質也在逐漸增加。 在實習之后我學到了這些東西, 這次實習是對我本身綜合能力的激發、鍛煉和提升,是我生命道路的基石,同時 也讓我一生非常豐富多彩。 一、公司概況: 北京**裝飾公司自 2002 年成立伊始是京城較早提供專業化室內設計及施工 服務的民企,是“中國建筑裝飾協會”會員單位,北京裝飾公司零投訴企業。公司 秉承:設計是我們的靈魂,質量是我們的命脈,環保是我們的責任。憑借對行業 的敏銳分析, 鴻基國際針對行業的供給跟特點,最早的對設計跟施工及服務體系 作出前瞻性的決策,公司高層管理人員 2006 年提出”以全球的態度作家裝“為宗 旨,以家居產業鏈為主線,立足在中高端家居裝飾設計與施工、材料跟家具及配 飾供應, 房地產樓盤精裝修設計等多個方向專業研究跟觀察,構建起歐洲最具競 爭力的裝飾產業跟產品。而我所實習的****裝飾工程有限公司是其分公司。

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      二、實習過程簡介: 1、擔任的工作崗位:主要擔任家裝顧問。 2、實習之后完成的工作:與用戶、設計師,洽談銷售。 3、實習任務跟重點:通過實習了解家庭裝飾的施工工藝,對材料的價格清 楚、明朗,了解新型材料在實際裝飾中的利用,了解企業設計師的設計特長,聯 系員工并向用戶推薦本公司的裝修特色,完成企業分配的任務。重點:把學習的 理論知識運用至實際的社會實踐中, 進一步提升自己的綜合實力同時引入企業的 環境,為項目的隊伍合作作出自己應有的責任。 三、實習內容: 為了訓練自己的社會交際能力,我選擇在業務部實習,經理是位年輕富有精 力的和藹可親的人。在這里不僅要學到各種本領域、專業技能,而且會培訓去怎 樣處理好人際關系裝修公司十強, 對自己的如今跟之后的轉型都是一個十分重要的挑戰。實習 的結果也說明我的選擇是合理的。 上班的第一天經理耐心的向我們解讀家裝顧問的工作內容: 1、負責企業區 場推廣工作, 與用戶進行接觸, 講解業務方案, 吸引用戶與企業進行進一步合作。 2、在量尺過程中,不斷推崇設計師,并為設計師量尺提供服務。3、與設計師進 行緊密交流,在設計簽約過程中為用戶提供服務。4、在施工初期跟竣工后提供 進一步服務,推廣企業品牌形象。

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      5、應時刻對于企業形象代言人,注意自己的 衣妝、語言、行為、態度,做更盡力的行動者。 家裝顧問這份工作提出我們能吃苦,能堅守,有韌力。因為業務技巧有過 培訓裝修顧問答,產品自己也會了然于胸,但如何正確地向用戶表達起來,還必須師傅們實 際教導。帶領我的是我們業務主管王亞鵬,他除了教會了我怎么跟員工交流、怎 樣從客戶處獲得對自己有用的信息,還教會了我怎么排除困難、戰勝自我。第一 次接觸生人, 開始高調交往, 未免有些局促、 放不開, 話語的表露也不是很通順、 清楚、扼要,在跟隨老師實際讀書和效仿了 3 次以后,我基本上克服了第一次的 毛病。 在結束了師傅“帶”的時期以后,就是自己親自獨立上場裝修顧問答,自己演出了。裝修業 務不同于其它領域,有其自身的特征。要能做好裝修業務,第一步是進行用戶搜 索,以尋求至有價值的準客戶。所幸已有了臨場的心得,但仍然是自己一個人出 場,心中仍是存有余悸。記得那一夜是到**小區聯系業主,見著市民現在,因為 緊張就立馬問要不要我們來量房, 因為我的工作主要就是向用戶推薦我們企業并 促成設計師量房, 而他們仍然是有備而來, 對付的卻是我這么的初出茅廬的菜鳥,三下五除二就讓我幫擺平了。

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      沒用三句話廈門裝修公司,我就這樣輕易地敗下陣來,沒有探出 一句對我現在有用的信息,一次接觸之后,我卻不知道這位房東在那棟樓,喜歡 什么樣的裝飾風格,甚至沒有留下這位業主的聯系辦法?;氐焦?,經理問我情 況,我無地自容,但也決心一定要搞定一家業主同意我們企業設計師前去量房。 這一次的失利, 在我寫給經理的報告中我做了深刻的反思,并向經理討教了 一些實用技巧:業務員通過這些平臺,搜集了解到客戶信息后,接下來的工作, 就是接觸客戶,向用戶推廣本裝飾公司的服務。業務推廣好不好,在于此時期的 溝通。我們一般讓這一時期稱為“講解計劃”如何產生業主的興趣,從而使顧客 同意把我們來作后期服務呢?有幾個重要方法,只要利用的好,成功率是非常高 的。第一、自信并高興:業務員要認真使自己超過興奮狀態,打電話時,不妨先 做一些健身,活動筋骨,在小區內也有這種,加快走動步伐。只有讓自己高興, 才能釋放內心的熱情,從而形成自信,影響業主。第二、要敢于為業主造夢:只 有讓本裝飾公司的服務特點、競爭優點、品牌文化充分地展示讓顧客,才能真實 打動客戶。如果只有一般性地推薦,與各種業務員沒有多大的差別,業務員本身 的競爭力就會削弱。

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      因此,在介紹業務時,要利用造夢的技巧,辟如:您好!我 知道您已經能開始家庭裝修, 那么您想不想通過很少的資金,就能獲得較好的裝 修效果呢?肯定要這么。但是,并非越便宜就能裝修越好,相反,要能裝修好, 大部分時候是想花較多資金的。那么,我們裝飾公司就研究出一套裝修產品,在 讓您享受去良好裝修的此外,還能充分節省資金,你愿不愿意給我幾分鐘時間, 讓我詳細為您做一下介紹呢? 于是我起初認真學習跟掌握這種技巧。有了第一次的意外跟錯誤以后,我深 知自己仍太嫩,要學習跟練習的東西仍真得太多。因此,我在之后的實習工作中 也充分認識到這一點, 隨時提醒自己能學習,所以在上面整整一個禮拜的無業績 之后, 我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第 一次獨自上路時摔倒的地方撿到的。我又一次來到了**小區, 努力回想經理教的 技巧,當我又發現一位業主時,很自然地邊遞單頁邊說: “您好!請問您在本小 區有樓房吧?” “是不是打算最近裝修???正好我們公司在**小區有樣板間, 您可以去樣板間看一下,這樣能最直觀! ” “在那?”




      居眾裝飾,始于1996年,專注于新房裝修,舊房改造、設計施工等領域,具有國家建設部頒發的設計甲級,施工壹級的資質。(需要設計裝修的業主,可以留下您的聯系方式報名,裝修顧問將會貼心聯系您。)

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